Что делать, если казино не выплачивает выигрыш?
Цель любой игры — получить удовольствие и денежный приз. На этапе вывода выигрыша игроки могут сталкиваться с неприятными трудностями, когда казино не выплачивает выигрыш. На это может быть множество самых разных причин. В некоторых из них виноват сам игрок, в некоторых причина лежит на казино. В зависимости от причины задержки, меняется порядок действий. Об этом детальнее расскажем далее.
Порядок действий, если казино не выплачивает выигрыши
Если спустя подачи заявки на вывод выигрыша прошло 3 или больше дней, стоит начинать действовать. Такой срок явно превосходит установленные временные рамки на вывод выигрышей. Есть 2 действия, которые нужно выполнить в первую очередь:
- Обратиться в службу поддержки. В идеале, это необходимо сделать в письменной форме с просьбой аргументировать причину задержки или отказ в выплате. Письмо нужно отправлять через email, привязанный аккаунту. Дополнительно указывается дата отправки заявки на вывод и сумма ожидаемой выплаты.
- Зафиксировать задержку в выплате. Для этого лучше сделать копию отправленного письма, скриншоты с личного кабинета и сообщения, отправленные в службу поддержки. Если казино поведет себя неправомерно, это позволит сохранить все требуемые доказательства своей правоты.
Далее разберем по каким причинам казино задерживает выплаты и что с этим делать, чтобы получить выигрыш в полной сумме.
Главные причины отказа в выплате
Игровой клуб, даже лицензионный и проверенный, может задерживать выплату средств по нескольким причинам:
- Есть не отыгранный бонус на депозит. Разберем на примерах: если игрок получил бонус 100 USD с вейджером х20, то сумма отыгрыша составит 2000 USD. Выигрыш можно будет вывести со счета только, если бонус отыгран на 100%.
- Есть отличия в способе пополнения и выводе средств. К примеру, игрок внес депозит через банковскую карту, а вывод выигрышей запросил через криптовалютный кошелек. В многих казино это считается нарушением правил.
- Не пройдена верификация аккаунта. В 90% случаев, это главная причина, почему блокируется снятие денег со счета. Как только игрок подает заявку на вывод, ему придет оповещение о прохождении идентификации. Пройти ее просто, так как нужно указать персональные данные и загрузить требуемые документы.
Эти причины часто встречаемые — с ними сталкивается каждый второй игрок. Есть и другие факторы по типу нарушений правил или блокировки аккаунта. С ними справиться будет труднее, поэтому они требуют больше внимания.
Технические проблемы
Если при выводе выигрышей возникают технические трудности, нужно набраться терпения и дождаться пока поломку устранят специалисты. Изредка причина связана с регламентными работами, изредка с обновлениями или техническими багами.
Чаще всего как только технические проблемы устраняются и сайт казино/платежная система работают должным образом, выплата проходит стандартным способом. При этом задержки на этом этапе исключаются.
Нарушение правил игрового клуба
Бывают и такие ситуации: игрок обращается в службу поддержки, чтобы узнать причину задержки в выплате и узнает о нарушении правил. В идеале, с регламентом обработки платежей нужно ознакомиться заранее, чтобы избежать таких вот ситуаций. В любом случае игроку нужно сопоставить свои действия с правилами казино и решить, было нарушение или нет.
Если нарушение правил действительно было, нужно попытаться исправить сложившуюся ситуацию. Лучше всего для этого обратиться в саппорт и попытаться объяснить, что нарушение возникло не по злому умыслу. Это не гарантирует возврат средств, но попытаться стоит.
В случае, если нарушений не было, стоит приготовиться к длительным разбирательствам. Администрация проверит историю транзакций, пройдена ли верификация, не было ли нарушений ранее. Если все хорошо и вывод заблокирован по ошибке, деньги поступят на баланс в ближайшее время.
Не пройдена верификация
Одно дело, когда игрок не знал о верификации и попросту упустил этот этап, но совершенно другое, когда идентификация не пройдена из-за допущенных ошибок. Они могут возникнуть из-за недостоверно указанных данных или не предоставленных документов.
Главная цель верификации — убедиться в том, что личность игрока настоящая. Если процедура не пройдена, хотя все документы предоставлены, администрация казино может запросить повторную идентификацию. В редких случаях, даже проводится видеоконференция с ответами на интересующие вопросы.
Отказ в выводе без объяснения причин
Это самый печальный исход ситуации, так как в большинстве случаев возврат средств получить не удастся. Это происходит из-за того, что игровой клуб ведет нелегальную деятельность. Соответственно администрация казино не придерживается какого-либо регламента.
Такие игровые клубы создаются с целью выманивать деньги с клиентов. В этом случае все, что остается игроку, это написать заявление в правоохранительные органы и надеяться, что мошенники будут найдены.
Обращение в службу поддержки казино
Это первый шаг для решения вопроса с выводом выигрышей. Он будет полезным, если не нарушены правила казино. Кроме того: если были замечены какие-то нарушения, администрация клуба обязательно об этом скажет.
Быстрее всего связаться с саппортом через онлайн-чат, в некоторых случаях требуется писать письмо на официальный email. Рекомендуется заранее подготовить скрины о состоянии баланса, статусе аккаунта (верифицирован или нет), есть ли не отыгранные бонусы.
Как только будет получен ответ, можно переходить к следующим шагам. Определиться с ними поможет информация, полученная от службы поддержки. Бывает и так, что специалисты снимают возникшие ограничения и предлагают повторно оформить заявку на вывод.
Обращение к регуляторам
Если проблемный вопрос решить все равно не удается, стоит прибегнуть к другим мерам. Одним из действенных методов будет обращение к регуляторам. Для этого нужно заранее уточнить, есть ли у казино лицензия и какая международная комиссия ее выдала. На сайте регулятора легко найти контактные данные, куда нужно отправлять соответствующие запросы.
При отправке обращения нужно предоставить необходимые скрины с личного кабинета, а также электронные копии переписки с сотрудниками поддержки. В этом случае шансы на успешный возврат средств есть даже у тех игроков, которым заблокировали аккаунт. Однако стоит быть готовым к тому, что свою правоту придется аргументировать.
Вывод
Ситуации с задержками выплаты возникают сплошь и рядом. С ними сталкиваются как опытные игроки, так и новички. При этом возникнуть они могут как в новых казино, которые недавно появились на рынке, так и в игровых клубах с проверенной репутацией. Из-за частых задержек в выплате, надо уметь с ними справляться.
Первое, что нужно сделать, это проверить соблюдены ли правила: пройдена ли верификация, есть не отыгранные бонусы или нет, не превышены лимиты. Если все хорошо, можно обращаться в службу поддержки. Дальнейшие действия зависят от их ответа. Главное помнить: в 90% случаев вернуть деньги можно, если активно действовать и отстаивать свою правоту.
Комментарии (0)