Co dělat, když kasino nevyplácí výhry?
Cílem každé hry je získat potěšení a peněžní výhru. Ve fázi vyplacení výhry se hráči mohou setkat s nepříjemnými potížemi, když kasino výhru nevyplatí. Důvody mohou být velmi různé. V některých z nich je na vině sám hráč, v některých je důvod na straně kasina. V závislosti na příčině zpoždění se mění pořadí kroků. Podrobněji si o tom povíme níže.
Pořadí akcí, pokud kasino nevyplácí výhry
Pokud po podání žádosti o výplatu výhry uplynuly 3 a více dní, je vhodné jednat. Taková doba zjevně překračuje stanovené lhůty pro výplatu výher. Nejprve je třeba provést 2 úkony:
- Obraťte se na zákaznickou podporu. V ideálním případě by to mělo být provedeno písemně s žádostí o argumentaci důvodu zpoždění nebo odmítnutí výplaty. Dopis by měl být zaslán prostřednictvím e-mailu připojeného k účtu. Kromě toho by v něm mělo být uvedeno datum odeslání žádosti o výplatu a výše očekávané výplaty.
- Zaznamenejte zpoždění platby. Za tímto účelem je lepší pořídit si kopii zaslaného dopisu, snímky obrazovky z osobního účtu a zprávy zaslané službě podpory. Pokud se kasino chová protiprávně, umožní vám to uložit všechny potřebné důkazy o jejich oprávněnosti.
Dále se podíváme na důvody, proč kasino zdržuje platby, a co s tím dělat, abyste získali výhru v plné výši.
Hlavní důvody odmítnutí výplaty
Herní klub, a to i licencovaný a ověřený, může zpozdit výplatu finančních prostředků z několika důvodů:
- Je zde nesplacený bonus za vklad. Podívejme se na příklady: Pokud hráč obdržel bonus ve výši 100 USD se sázkou x20, bude sázka činit 2000 USD. Výhru lze z účtu vybrat pouze v případě, že je bonus vsazen na 100 %.
- Existují rozdíly ve způsobu vkladu a výběru. Například hráč provedl vklad prostřednictvím bankovní karty, ale výběr výher požadoval prostřednictvím peněženky s kryptoměnami. V mnoha kasinech je to považováno za porušení pravidel.
- Ověřením účtu se neprochází. V 90 % případů je to hlavní důvod, proč jsou výběry blokovány. Jakmile hráč požádá o výběr, obdrží oznámení o absolvování identifikace. Její absolvování je snadné, protože je třeba uvést osobní údaje a nahrát požadované dokumenty.
Tyto důvody jsou běžné - setkává se s nimi každý druhý hráč. Existují i další faktory, jako je porušení pravidel nebo zablokování účtu. S těmi bude obtížnější se vypořádat, takže vyžadují větší pozornost.
Technické problémy
Pokud se při výběru výher objeví technické potíže, je třeba být trpělivý a počkat, až poruchu odstraní specialisté. Někdy důvod souvisí s běžnou údržbou, zřídka s aktualizacemi nebo technickými chybami.
Nejčastěji se stává, že jakmile jsou technické problémy odstraněny a stránka kasina/výplatní systém funguje správně, proběhne výplata standardním způsobem. Zpoždění v této fázi jsou vyloučena.
Porušení pravidel herního klubu
Existují i takové situace: hráč se obrátí na službu podpory, aby zjistil důvod zpoždění platby, a dozví se o porušení pravidel. V ideálním případě by se s předpisy o zpracování plateb měl seznámit předem, aby se takovým situacím vyhnul. V každém případě musí hráč porovnat své jednání s pravidly kasina a rozhodnout, zda došlo k jejich porušení, či nikoli.
Pokud skutečně došlo k porušení pravidel, je třeba se pokusit situaci napravit. Nejlepším způsobem, jak to udělat, je kontaktovat podporu a pokusit se vysvětlit, že k porušení nedošlo ze zlého úmyslu. To sice nezaručuje vrácení peněz, ale za pokus to stojí.
V případě, že k porušení nedošlo, měli byste se připravit na zdlouhavé řízení. Správa bude kontrolovat historii transakcí, zda proběhlo ověření, zda nedošlo k porušení dříve. Pokud je vše v pořádku a výběr byl zablokován omylem, peníze dorazí na účet v nejbližší době.
Ověření neprošlo
Jedna věc je, když hráč o verifikaci nevěděl a tuto fázi jednoduše vynechal, ale úplně jiná věc je, když identifikace neproběhne kvůli chybám. Ty mohou nastat kvůli nesprávně zadaným údajům nebo nedodaným dokladům.
Hlavním účelem ověření je ujistit se, že identita hráče je skutečná. Pokud procedura neproběhne, přestože jsou poskytnuty všechny doklady, může správa kasina požádat o opětovnou identifikaci. Ve výjimečných případech dochází i k videokonferenci s odpověďmi na otázky.
Odmítnutí výběru bez vysvětlení
Jedná se o nejsmutnější vyústění situace, protože ve většině případů nebude možné získat zpět peníze. Důvodem je skutečnost, že herní klub provádí nezákonnou činnost. V souladu s tím správa kasina nedodržuje žádné předpisy.
Takové herní kluby vznikají za účelem vylákání peněz od zákazníků. V takovém případě nezbývá hráči než napsat prohlášení orgánům činným v trestním řízení a doufat, že podvodníci budou nalezeni.
Kontaktování podpory kasina
To je první krok k vyřešení problému s vyplacením výhry. Bude užitečné, pokud nedojde k porušení pravidel kasina. Kromě toho: pokud bylo nějaké porušení zjištěno, správa klubu o tom určitě řekne.
Nejrychlejší způsob, jak kontaktovat podporu prostřednictvím online chatu, v některých případech je nutné napsat dopis na oficiální e-mail. Doporučuje se předem připravit screeny zůstatku, stavu účtu (ověřený nebo ne), zda nejsou přehrávány bonusy.
Jakmile obdržíte odpověď, můžete přistoupit k dalším krokům. K jejich určení vám pomohou informace získané od služby podpory. Stává se, že specialisté odstraní omezení a nabídnou opětovnou žádost o výběr.
Odvolání k regulačním orgánům
Pokud se problematickou záležitost stále nedaří vyřešit, je vhodné uchýlit se k dalším opatřením. Jednou z účinných metod bude odvolání k regulačním orgánům. K tomu je třeba si předem ujasnit, zda má kasino licenci a která mezinárodní komise ji vydala. Na webových stránkách regulátora snadno najdete kontaktní informace, kam je třeba zaslat příslušné žádosti.
Při zasílání žádosti musíte poskytnout potřebné obrazovky z osobního účtu a také elektronické kopie korespondence s pracovníky podpory. V takovém případě mají šanci na úspěšné vrácení peněz i ti hráči, kterým byl zablokován účet. Měli byste však být připraveni na to, že se o svou oprávněnost budete muset přít.
Závěr
Situace se zpožděním plateb vznikají všude. Potýkají se s nimi jak zkušení hráči, tak začátečníci. V tomto případě mohou nastat jak v nových kasinech, která se na trhu objevila nedávno, tak v herních klubech s osvědčenou pověstí. Vzhledem k častým zpožděním plateb je třeba vědět, jak se s nimi vypořádat.
V první řadě je třeba zkontrolovat, zda jsou dodržována pravidla: zda proběhlo ověření, zda se nehraje na bonusy nebo ne, zda nejsou překročeny limity. Pokud je vše v pořádku, můžete se obrátit na službu podpory. Další kroky závisí na jejich odpovědi. Hlavní věc, kterou je třeba mít na paměti, je, že v 90% případů můžete získat své peníze zpět, pokud budete aktivně jednat a bránit své právo.
Comments (0)