Co zrobić, jeśli kasyno nie wypłaca wygranych?
Celem każdej gry jest dobra zabawa i zdobycie nagrody pieniężnej. Na etapie wypłaty wygranych gracze mogą napotkać nieprzyjemne trudności, gdy kasyno nie wypłaca wygranych. Może być ku temu wiele różnych powodów. Część z nich leży po stronie gracza, a część po stronie kasyna. W zależności od przyczyny opóźnienia, zmienia się sposób postępowania. Przeczytaj więcej na ten temat poniżej.
Procedura, jeśli kasyno nie wypłaca wygranych
Jeśli po złożeniu wniosku o wypłatę wygranych minęły 3 lub więcej dni, warto zacząć działać. Taki okres wyraźnie przekracza ustalone terminy wypłaty wygranych. Istnieją 2 działania, które należy wykonać w pierwszej kolejności:
- Skontaktować się z obsługą klienta. Najlepiej zrobić to na piśmie z prośbą o uargumentowanie powodu opóźnienia lub odmowy wypłaty. List powinien zostać wysłany pocztą elektroniczną, powiązaną z kontem. Dodatkowo należy podać datę żądania wypłaty i kwotę oczekiwanej wypłaty.
- Aby naprawić opóźnienie w płatności. W tym celu lepiej jest zrobić kopię listu, zrzutów ekranu z konta osobistego i wiadomości wysłanych do pomocy technicznej. Jeśli kasyno zachowuje się nielegalnie, zachowa wszystkie wymagane dowody w swojej sprawie.
Poniżej znajduje się omówienie powodów, dla których kasyno opóźnia płatności i co z tym zrobić, aby uzyskać pełną wygraną.
Główne powody odmowy wypłaty
Klub hazardowy, nawet licencjonowany i zaufany, może opóźnić wypłatę środków z kilku powodów:
- Nie został rozegrany bonus od depozytu. Spójrzmy na przykłady: jeśli gracz otrzymał bonus w wysokości 100 USD z zakładem x20, kwota zakładu wyniesie 2000 USD. Wygrane można wypłacić z konta tylko wtedy, gdy bonus został wygrany w 100%.
- Istnieją różnice w sposobie wpłaty i wypłaty. Na przykład, gracz dokonał wpłaty za pomocą karty bankowej, ale wypłaty wygranych zażądał za pośrednictwem portfela kryptowalutowego. W wielu kasynach jest to uważane za naruszenie zasad.
- Nieudana weryfikacja konta. W 90% przypadków jest to główny powód blokowania wypłat. Gdy tylko gracz złoży wniosek o wypłatę, otrzyma powiadomienie o identyfikacji. Łatwo ją przejść, ponieważ konieczne jest podanie danych osobowych i przesłanie wymaganych dokumentów.
Powody te są powszechne - napotyka je co drugi gracz. Istnieją inne czynniki, takie jak naruszenie zasad lub zablokowanie konta. Z nimi będzie trudniej sobie poradzić, więc wymagają większej uwagi.
Problemy techniczne
Jeśli występują trudności techniczne w wypłacie wygranych, należy uzbroić się w cierpliwość i poczekać, aż awaria zostanie usunięta przez specjalistów. W rzadkich przypadkach powodem są prace konserwacyjne, w rzadkich aktualizacje lub błędy techniczne.
Najczęściej, gdy problemy techniczne zostaną naprawione, a strona kasyna/system płatności działa poprawnie, płatność jest dokonywana w standardowy sposób. W takim przypadku opóźnienia na tym etapie są wykluczone.
Naruszenie zasad klubu gier
Zdarzają się również sytuacje: gracz kontaktuje się z obsługą klienta w celu ustalenia przyczyny opóźnienia płatności i dowiaduje się o naruszeniu zasad. Najlepiej byłoby zapoznać się z zasadami przetwarzania płatności z wyprzedzeniem, aby uniknąć takich sytuacji. W każdym przypadku gracz musi porównać swoje działania z zasadami kasyna i zdecydować, czy doszło do naruszenia, czy nie.
Jeśli rzeczywiście doszło do naruszenia zasad, należy spróbować naprawić sytuację. Najlepszym sposobem na to jest skontaktowanie się z zespołem wsparcia i próba wyjaśnienia, że naruszenie nie było spowodowane złośliwością. Nie gwarantuje to zwrotu pieniędzy, ale warto spróbować.
W przypadku, gdy nie doszło do naruszenia, należy przygotować się na długi proces sądowy. Administracja sprawdzi historię transakcji, czy weryfikacja przeszła pomyślnie, czy wcześniej nie było żadnych naruszeń. Jeśli wszystko jest w porządku, a wypłata została zablokowana przez pomyłkę, pieniądze zostaną wkrótce zaksięgowane na saldzie.
Brak weryfikacji
Jedną rzeczą jest, gdy gracz nie wiedział o weryfikacji i po prostu pominął ten krok, ale zupełnie inną rzeczą jest, gdy identyfikacja nie została przeprowadzona z powodu błędów. Mogą one wystąpić z powodu nieprawidłowych danych lub brakujących dokumentów.
Głównym celem weryfikacji jest upewnienie się, że tożsamość gracza jest prawdziwa. Jeśli procedura nie zostanie pomyślnie zakończona, mimo dostarczenia wszystkich dokumentów, administracja kasyna może zażądać ponownej identyfikacji. W rzadkich przypadkach odbywa się nawet wideokonferencja z odpowiedziami na pytania.
Odmowa wypłaty bez wyjaśnienia
Jest to najsmutniejszy wynik sytuacji, ponieważ w większości przypadków nie będzie możliwe uzyskanie zwrotu pieniędzy. Wynika to z faktu, że klub gier prowadzi nielegalną działalność. W związku z tym administracja kasyna nie przestrzega żadnych przepisów.
Takie kluby hazardowe są tworzone w celu wyłudzania pieniędzy od klientów. W takim przypadku graczowi pozostaje tylko napisać oświadczenie do organów ścigania i mieć nadzieję, że oszuści zostaną znalezieni.
Kontakt z obsługą klienta kasyna
Jest to pierwszy krok do rozwiązania problemu z wypłatą wygranych. Będzie to przydatne, jeśli zasady kasyna nie zostały naruszone. Ponadto: jeśli jakiekolwiek naruszenia zostały zauważone, administracja klubu poinformuje o tym.
Najszybszym sposobem skontaktowania się z pomocą techniczną jest czat online, w niektórych przypadkach należy napisać list na oficjalny adres e-mail. Zaleca się wcześniejsze przygotowanie zrzutów ekranu salda, statusu konta (zweryfikowane lub nie), czy istnieją nierozegrane bonusy.
Po otrzymaniu odpowiedzi możesz przejść do kolejnych kroków. Informacje otrzymane od pomocy technicznej pomogą je określić. Zdarza się również, że specjaliści usuwają ograniczenia i oferują ponowne złożenie wniosku o wypłatę.
Odwołanie do organów regulacyjnych
Jeśli problematycznej kwestii nadal nie udaje się rozwiązać, warto sięgnąć po inne środki. Jedną z najskuteczniejszych metod jest skontaktowanie się z organami regulacyjnymi. Aby to zrobić, należy wcześniej wyjaśnić, czy kasyno posiada licencję i jaka międzynarodowa komisja ją wydała. Na stronie regulatora można łatwo znaleźć informacje kontaktowe, gdzie należy wysłać odpowiednie wnioski.
Po wysłaniu prośby o dostarczenie niezbędnych zrzutów ekranu konta osobistego, a także elektronicznych kopii korespondencji z obsługą personelu. W takim przypadku istnieją szanse na pomyślny zwrot pieniędzy nawet dla tych graczy, których konto zostało zablokowane. Powinieneś jednak być przygotowany na to, że będziesz musiał uargumentować swoją sprawę.
Podsumowanie
Sytuacje z opóźnieniami w płatnościach zdarzają się bardzo często. Spotykają się z nimi zarówno doświadczeni gracze, jak i początkujący. Co więcej, mogą one wystąpić w nowych kasynach, które niedawno pojawiły się na rynku, a także w klubach gier z udokumentowaną historią. Ze względu na częste opóźnienia w płatnościach musisz wiedzieć, jak sobie z nimi radzić.
Pierwszą rzeczą do zrobienia jest sprawdzenie, czy przestrzegane są zasady: czy weryfikacja przebiegła pomyślnie, czy istnieją niewykorzystane bonusy, czy limity nie zostały przekroczone. Jeśli wszystko jest w porządku, możesz skontaktować się z obsługą klienta. Dalsze działania zależą od ich odpowiedzi. Najważniejsza rzecz do zapamiętania: w 90% przypadków możesz odzyskać swoje pieniądze, jeśli będziesz aktywnie działać i dochodzić swoich racji.
Comments (0)